Chúng tôi có câu trả lời cho hầu hết mọi câu hỏi

Trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi cung cấp tùy chọn mua vật phẩm thông qua đơn hàng hold, bao gồm thời gian giữ 8 ngày theo chính sách cập nhật của Steam về hủy giao dịch. Trong thời gian này, vật phẩm bị đóng băng đối với người mua và tiền được giữ cho đến khi kết thúc thời hạn.

Hỏi: Chuyện gì xảy ra nếu đơn hàng của tôi bị hủy khi mua vật phẩm hold?

Đáp: Có hai lý do có thể khiến đơn hàng hold của bạn bị hủy:

1. Thời hạn yêu cầu (claim) đã hết hạn.

Xin lưu ý rằng bạn phải yêu cầu nhận vật phẩm trước 16:00 UTC vào ngày mở khoá. Nếu bạn không làm điều này, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và sẽ áp dụng phí hủy.

2. Đơn hàng bị hủy do vật phẩm không có sẵn.

Nếu người bán ban đầu (từ người mà chúng tôi mua vật phẩm) quyết định hủy giao dịch bằng cách sử dụng tính năng bảo vệ giao dịch 8 ngày của Steam, điều này có thể kích hoạt việc hoàn tác (rollback). Trong những trường hợp đó:

• Giao dịch sẽ tự động bị hủy cho bạn với tư cách người mua.
• Vật phẩm sẽ được trả lại cho người bán, và số tiền của bạn sẽ được hoàn trả kịp thời, trừ các khoản phí hủy áp dụng (như nêu trong Chính sách Hủy giao dịch Steam của chúng tôi).
• Việc hoàn tác này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi và xuất phát trực tiếp từ chính sách của Steam cho phép bất kỳ bên nào hủy trong thời gian hold.

Nếu bạn gặp phải việc hủy thường xuyên, hãy liên hệ hỗ trợ để được trợ giúp. Các biện pháp này giúp đảm bảo các giao dịch an toàn và đáng tin cậy hơn trên trang của chúng tôi